Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij, neem direct contact op met onze klantenservice.

Bestellen

  • Kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kun je jouw bestelling nog wijzigen. Je kunt bijvoorbeeld de maat en het aantal nog wijzigen of eventueel artikelen verwijderen of toevoegen.
 Nadat je het bestelproces hebt afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk jouw bestelling te wijzigen.

  • Heb ik garantie op de producten die ik bestel via de Škoda webshop?

    Bij aankoop van artikelen in de Škoda webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Op artikelen die uit onze fabriek komen zit een garantie van 2 jaar. De fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

    Wanneer je een artikel hebt gekocht in onze webshop van een andere leverancier, is de garantie van de leverancier van kracht. Geschillen over deze garantie dien je met de leverancier op te nemen.

    Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Škoda webshop.

  • Ik heb geen bevestigingsmail en/of Track & Trace code ontvangen. Wat nu?
    Meestal ontvang je binnen enkele minuten na je bestelling een bevestigingsmail, maar soms gaat er 1-2 uur overheen. De track & trace code ontvang je pas wanneer je pakket het magazijn heeft verlaten. Indien je hebt gekozen voor afhalen bij een dealer ontvang je geen track & trace code, maar een e-mail wanneer je pakket is bezorgd bij de dealer. 
     
    Als je de e-mail(s) niet kunt vinden in je inbox, raden wij aan om eerst je spam- of reclamefolder te checken. Is de mail ook hier niet binnengekomen? Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Škoda Webshop.
  • Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn winkelmand zit?

    Nee, maar het artikel wordt wel vijftien minuten voor je gereserveerd op het moment dat je naar ‘Afrekenen’ gaat. Binnen deze tijd om het betaalproces te doorlopen, heb je de garantie op de beschikbaarheid van het artikel, daarna wordt het artikel weer vrijgegeven.

  • Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?

    Je wordt op de hoogte gehouden van de status van jouw bestelling door middel van e-mails.

    Je krijgt na het plaatsen van jouw bestelling een bestelbevestiging. Hierin staat meestal ook de verwachte of uiterlijke leverdatum.

    Zodra jouw bestelling het magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code waarmee je jouw bestelling verder kunt volgen. Indien je hebt gekozen voor afhalen bij een dealer ontvang je een e-mail wanneer je bestelling is bezorgd bij de dealer.

    Is het je ondanks de e-mails toch onduidelijk wat de status van jouw bestelling is, dan kun je contact opnemen met de klantenservice van de Škoda webshop.

  • Hoe lang blijven de artikelen in mijn winkelmand bewaard?

    De artikelen in jouw winkelmand blijven hier 14 dagen in staan, zodat je op een later moment door kunt gaan met winkelen. Dit dient in dat geval wel op dezelfde computer en browser te zijn.

  • Kan ik vanuit het buitenland een bestelling plaatsen?

    Ja, je kunt bestellingen plaatsen vanuit het buitenland bij betaling met een Nederlands betaalmiddel of een betaalmiddel dat gekoppeld is aan een Europese IBAN rekening. Je kunt jouw bestelling uitsluitend laten afleveren op een Nederlands en Belgisch bezorgadres. 

  • Kan ik de producten ook kopen of uitproberen bij een van de Škoda dealers?

    Een selectie van de producten uit de Škoda webshop is ook bij de Škoda dealers te koop. Kijk op www.skoda.nl en neem contact op met een Škoda dealer om te vragen naar de beschikbaarheid van een artikel.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    In sommige gevallen kun je jouw bestelling, voordat deze verzonden is, nog annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Škoda webshop. 
Is jouw bestelling al verzonden? Dan kun je jouw bestelling na ontvangst binnen 14 dagen retourneren, of binnen 14 dagen een verzoek voor herroeping bij ons indienen en vervolgens je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Indien je hebt gekozen voor montage dien je contact op te nemen met de door jou gekozen dealer.

  • Is het mogelijk om accessoires te laten monteren bij een Škoda dealer in België?

    Nee, dit is niet mogelijk. Wel is het voor klanten uit België mogelijk om een bestelling te plaatsen en deze te laten monteren bij een Škoda dealer in Nederland. Tijdens de bestelling kan er een Belgische postcode worden ingevoerd, om zo te kunnen zien wat de dichtstbijzijnde Nederlandse Škoda dealer is. 

  • Zijn de prijzen die op de website staan inclusief BTW?

    Ja, alle prijzen van de producten in de Škoda webshop zijn inclusief BTW.

  • Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

    Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij de Škoda webshop.

  • Wat gebeurt er nadat ik een montage product heb besteld?

    Je kunt direct online een afspraak inplannen tijdens het bestellen bij een Škoda dealer naar keuze. De dealer zal je afspraakverzoek beoordelen en je zo snel mogelijk een bevestiging sturen. Mogelijk neemt de dealer nog contact met je op voor aanvullende vragen. Als je de afspraak wilt wijzigen dien je direct contact op te nemen met de door jou gekozen dealer. Na de montage afspraak voldoe je de rekening bij de dealer.

  • Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van mijn persoonlijke gegevens. Wat nu?

    Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de Škoda webshop.

  • Waar kan ik mijn bestelling terugvinden?

    Je bestelling kun je terugvinden bij jouw profiel, indien je een account hebt aangemaakt. Indien je geen account hebt aangemaakt, kun je jouw bestelling terugvinden in de e-mailbox. Direct na de bestelling heb je een bestelbevestiging ontvangen, met een overzicht van jouw bestelling.

Bezorgen

  • Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

    Jouw bestelling uit de Škoda webshop wordt bezorgd door PostNL. Zodra de bestelling bij de vervoerder is aangeboden ontvang je een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code waarmee je de bestelling verder kunt volgen.

  • Kan ik het bezorgmoment nog wijzigen?

    Het is niet mogelijk om je bezorgmoment te wijzigen na de bestelling. Mocht het de bezorger niet lukken om het pakket bij jou te bezorgen, dan laten wij weten wanneer de volgende bezorgpoging is of waar het pakket is bezorgd.

  • Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik deze niet in ontvangst kan nemen?

    PostNL laat een bericht bij je achter en brengt jouw bestelling naar het dichtsbijzijnde PostNL afhaalpunt. Hier kan je het binnen twee weken afhalen. Daarna gaat het retour naar ons.

  • Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

    Je kunt de direct beschikbare artikelen gelijk geleverd krijgen en de overige artikelen gezamenlijk ontvangen in een tweede levering. Je kunt er tevens voor kiezen om alle artikelen in een keer geleverd te krijgen wanneer alle artikelen beschikbaar zijn. Let op! Het artikel met de langste levertijd bepaalt het moment van levering. 

  • Kan ik mijn pakket laten bezorgen op een adres buiten Nederland?

    De Škoda webshop kan jouw bestelling afleveren op een adres in Nederland of België. Let op: wanneer het pakket bezorgd dient te worden in België kan de levertijd langer zijn dan wordt aangegeven op de website. Houd hier rekening mee bij het maken van uw bestelling.

  • Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

    Ja, het is mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbusadres. Grotere pakketten worden door het postagentschap apart bewaard, je ontvangt dan een bericht in jouw postbus.

  • Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

    Voorradige artikelen die je op werkdagen vóór 21:00 uur bestelt, ontvang je de eerstvolgende bezorgdag op het door jou gekozen adres, tenzij je zelf een andere bezorgdag kiest. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van PostNL:

    Bestelling geplaatst op:  Bezorging op:
    Maandag (voor 21:00 uur) Dinsdag tussen 09:00 en 17:00
    Dinsdag (voor 21:00 uur) Woensdag tussen 09:00 en 17:00
    Woensdag (voor 21:00 uur) Donderdag tussen 09:00 en 17:00
    Donderdag (voor 21:00 uur) Vrijdag tussen 09:00 en 17:00
    Vrijdag (voor 21:00 uur) Zaterdag tussen 09:00 en 17:00
    Zaterdag Dinsdag tussen 09:00 en 17:00
    Zondag Dinsdag tussen 09:00 en 17:00

    Let op: op- en rond de feestdagen gelden andere bezorgdagen.

  • Waarom kan ik sommige auto accessoires niet thuis laten bezorgen?

    De meeste producten kun je thuis laten bezorgen wanneer je dit wenst. Sommige producten kunnen alleen via onze dealers geleverd of gemonteerd worden. Dit kan zijn vanwege de omvang of om er voor te zorgen dat het product op de juiste manier in- of op je auto wordt gemonteerd.

Afhalen

Retourneren

  • Wat is het retouradres?

    Gebruik voor het retourneren van jouw bestelling altijd de retoursticker die je onderaan het retourformulier vindt. Het retourformulier vind je bij jouw bestelling. Mocht je de retoursticker niet meer hebben, dan kunt je het volgende retouradres gebruiken:


    Retouren Webshop Škoda
    Zuiderinslag 10
    3833 BP Leusden 
    The Netherlands

  • Binnen welke termijn kan ik mijn aankopen retourneren?

    Je hebt na ontvangst van jouw bestelling 14 dagen om van je koop af te zien. Na jouw melding heb je nog 14 dagen om de producten te retourneren.

  • Wanneer en hoe krijg ik het geld van mijn retourzending terug?

    Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvang je van ons een bevestiging van jouw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvang je binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die je hebt gekozen voor jouw bestelling. Heb je bijvoorbeeld betaald met jouw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op jouw credit card rekening.

  • Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?

    Mocht jouw zending niet volledig of correct bij je zijn afgeleverd, dan neem je contact op met de klantenservice van de Škoda webshop. Je bespreekt samen met de klantenservice hoe wij dit zo snel en goed mogelijk voor je kunnen oplossen.

  • Welk bedrag krijg ik retour als ik een kortingsvoucher heb gebruikt voor mijn bestelling?

    Je krijgt het bedrag terug dat je na de korting voor het artikel hebt betaald. We keren de gegeven korting niet uit. Als je meerdere producten tegelijk hebt besteld, verrekenen we het kortingsbedrag van de gehele bestelling met de waarde van het geretourneerde artikel. Dit betekent dat als de waarde van het geretourneerde artikel minder is dan het gegeven kortingsbedrag, we geen geld terugstorten. Het is dan uiteraard wel mogelijk artikelen te ruilen of een nieuwe kortingsvoucher te ontvangen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Škoda webshop. 

  • Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

    Bij Škoda vinden we duurzaamheid erg belangrijk en willen we duurzame keuzes zo aantrekkelijk mogelijk maken voor onze klanten. Daarom kun je jouw  Škoda webshop bestelling altijd kosteloos retourneren via een van onze Škoda dealers.

    Uiteraard willen we je ook de mogelijkheid blijven bieden om via de pakketpost je bestelling te retourneren. De verzendkosten hiervan betaal je echter zelf. Je kunt zelf kiezen via welke vervoerder je jouw pakket wilt retourneren. De verzendkosten reken je af wanneer je het pakket afgeeft bij een pakketpunt.

  • Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling te retourneren en vanaf wanneer gaat die periode in?

    Je kunt jouw aankopen binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling gratis retourneren. De 14 dagen waarbinnen je kunt retour zenden gaan in op het moment dat je jouw pakket in ontvangst hebt genomen of wanneer je ons binnen deze termijn een herroepingsverzoek doet toekomen. Via het modelformulier herroepingsrecht kun je jouw verzoek bij ons indienen.

  • Kan ik de bestelling die ik wil retourneren ook afgeven bij de Škoda dealer?

    Ja, dit is mogelijk. Volg hiervoor de standaard retourprocedure en geef jouw pakket vervolgens af bij een Nederlandse Škoda dealer. Let op: retourneren via een Belgische Škoda dealer is niet mogelijk.

  • Ik heb geen retourformulier. Wat nu?

    Indien je geen retourformulier meer hebt, kun je hier een nieuwe downloaden. Denk eraan dat je ook het retourlabel uit dit formulier knipt en stevig op de verzendverpakking plakt. Wil je vanuit België retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Kan ik een gemonteerd product retourneren?

    Ben je niet tevreden over het gemonteerde product? Dan kun je met de dealer overleggen hoe dit op te lossen.

  • Hoe weet ik of mijn retourzending is ontvangen en goedgekeurd?

    Je ontvangt van ons een bevestigingse-mail op het bij ons bekende e-mailadres zodra jouw retourzending is ontvangen en verwerkt.

  • Krijg ik een nieuwe kortingsvoucher als ik een bestelling gedaan met een kortingsvoucher retourneer?

    Ja, neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Škoda webshop. 

  • Ik wil aanspraak maken op garantie, wat moet ik daarvoor doen?

    Neem contact op met de klantenservice van de Škoda webshop om aanspraak te maken op jouw garantie.

    Wanneer je een montageproduct hebt gekocht, heb je een koopovereenkomst met de desbetreffende dealer en is ook hier de wettelijke garantie van kracht. Geschillen over deze garantie dien je met de dealer op te nemen.

  • Kan ik mijn pakket retourneren vanuit België?

    Ja, dit is mogelijk. Wanneer je gebruik wilt maken van deze retouroptie vragen wij je contact op te nemen met de klantenservice van de Škoda webshop via [email protected]. Vermeld in jouw email jouw NAW gegevens en ordernummer. De klantenservice zal je vervolgens per e-mail voorzien van een retourbon. Je kunt jouw pakket versturen naar het volgende retouradres:

    Pon Logistics B.V. Retouren Škoda webshop
    Antwoordnummer 3171
    3800 XA Leusden, Nederland

Betalen Toon alle vragen

Mijn Account Toon alle vragen

  • Wat is Mijn Account?

    Mijn Account is jouw persoonlijke klantomgeving waar binnen je jouw bestelgeschiedenis kunt inzien en jouw adresboek kunt beheren.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

    Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier jouw e-mailadres in. Je ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig jouw nieuwe wachtwoord. Nadat je dit gedaan hebt, zie je een melding bovenaan jouw account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.

  • Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

    Dit is mogelijk door onder aan de nieuwsbrief te klikken op de link 'afmelden'. Hierdoor opent er een formulier waarin je jouw communicatievoorkeur kunt doorgeven.

Overige Toon alle vragen

  • Wat is mijn ordernummer?

    Het ordernummer is een combinatie van de letters ‘SK’ en 6 cijfers. Je ordernummer vind je in jouw bestelbevestiging, op je factuur en op de pakbon.

  • Wat zijn de actievoorwaarden?

    Algemene voorwaarden van alle lopende acties van de Škoda webshop: De actie is alleen geldig in de periode die beschreven staat in de actiebeschrijving. Aan de actie kan worden deelgenomen door alle klanten van de Škoda webshop tenzij specifiek anders vermeld wordt. Kortingspercentages gelden niet in combinatie met andere kortingen. Je kunt per artikel niet meer dan één voucher gebruiken. De prijs in de winkelmand is leidend ten opzichte van de prijs zoals getoond op alle overige plaatsen in de webshop. De Škoda webshop behoudt zich het recht om de actie eenzijdig te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Deelnemers die aantoonbaar misbruik maken van de actie kunnen van deelname worden uitgesloten. Tevens kan de eventuele onterecht verstrekte korting teruggevorderd worden. Op deze actie is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Škoda webshop is niet aansprakelijk voor eventuele type-, druk- of publicatiefouten.

    In de gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, zal een besluit worden genomen door de Škoda webshop. In het geval je een opmerking, vraag of een klacht hebt over een actie, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via 088 - 0330 107 (lokaal tarief) of via [email protected]. Door deelname aan de actie verklaart de deelnemer akkoord te gaan met de bovenstaande actievoorwaarden. Indien een levering binnen 14 dagen retour gezonden wordt, dienen de artikelen die in de maand van bestellen vanuit een actie gratis mee verzonden zijn ook geretourneerd te worden. Bij het behouden en niet terugsturen van de actie artikelen worden deze achteraf in rekening gebracht. Je ontvangt hier achteraf een aparte factuur voor.

  • Worden mijn gegevens zorgvuldig behandeld?

    De Škoda webshop gaat zeer zorgvuldig met uw gegevens om en wij zorgen ervoor dat uw gegevens beschermd worden. Lees meer over de privacy policy van de Škoda webshop.

Herroepingsrecht

  • Wat is het herroepingsrecht?

    Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. 

  • Vanaf wanneer gaat het herroepingsrecht in?

    De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het (laatste) product ontvangt. 

  • Hoe maak je tijdig gebruik van het herroepingsrecht?

    Je dient ons binnen de herroepingstermijn van 14 dagen te informeren als je van de koop of het contract af wilt. Je mag de koop ook ongedaan maken voordat je het product in huis heeft. Dan sturen wij het product niet meer naar je toe.

    Je mag de koop of het contract ongedaan maken tot het eind van de 14e dag. Valt die 14e dag in het weekend of op een feestdag? Dan eindigt de bedenktijd pas op de eerstvolgende werkdag.

    Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om een mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

  • Hoe oefen je het herroepingsrecht uit?

    Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je Pon's Automobielhandel B.V., Zuiderinslag 2, 3833BP Leusden, [email protected] via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. 

  • Wat zijn de gevolgen van de herroeping?

    Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen wij voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

    Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

  • Wanneer moet ik de producten terugsturen?

    Je dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

  • Wie betaalt de kosten van retour?

    Retourneren is kosteloos als je je pakket afgeeft bij de Škoda dealer. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket te retourneren via de pakketpost, maar dan betaal je zelf de verzendkosten. Je kunt zelf kiezen via welke verzender je jouw pakket verstuurt en je rekent af bij de verzenddienst.