Retourneren

Bij Škoda vinden we het belangrijk dat je volledig tevreden bent met jouw aankoop. Mocht je onverhoopt toch niet tevreden zijn en wil je jouw artikelen retourneren, dan kun je jouw pakket binnen 14 dagen kosteloos afgeven bij een Škoda dealer, of op eigen kosten het pakket retourneren via de pakketpost. Volg hiervoor de onderstaande retourinstructie*. 

Het retourformulier vind je in jouw pakket. Heb je het retourformulier niet meer? Dan kun je hier een nieuwe downloaden. Deze retourinstructie geldt zowel voor bestellingen die bij je bezorgd zijn als voor bestellingen die je afgehaald hebt bij een Škoda dealer.

Retourinstructie Nederland

  1. Markeer op het retourformulier in de kolom “Retour?” in het leveringsoverzicht de artikelen die je wilt terugsturen.
  2. Vermeld in de kolom “Aantal retour” per artikel het aantal stuks dat je retour stuurt.
  3. Wij verzoeken je om in de kolom “redenen van retour” aan te geven wat de reden is van jouw retour. Je kunt hiervoor de letter gebruiken uit het overzicht dat hierbij geleverd is.
  4. Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
  5. Plak de retoursticker over het oude adreslabel op de verzenddoos. De retoursticker vind je onderaan het retourformulier.
  6. Stuur jouw pakket retour door het pakket gratis af te geven bij een Škoda dealer of op eigen kosten bij een willekeurig pakketpunt in Nederland. Tip: Bewaar het afgiftebewijs dat je van de pakketdienst krijgt.

Retourinstructie België

  1. Wil je vanuit België een bestelling retour sturen dan kun je geen gebruik maken van het bijgeleverde retourlabel, tenzij je de retourkosten voor eigen rekening wilt nemen.
  2. Om jouw pakket kosteloos te kunnen verzenden verzoeken wij je om contact op te nemen met de klantenservice van de Škoda webshop via [email protected]. Vermeld in jouw e-mail jouw NAW gegevens en ordernummer. De klantenservice zal je vervolgens per e-mail voorzien van een retourbon.
  3. Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
  4. Voor het succesvol retourneren van jouw pakket dien je de retourbon uit te printen en het bovenste deel op jouw pakket te plakken. Wij raden je aan het verzendlabel, dat voor de heenzending is gebruikt, van het pakket te verwijderen.
  5. Stuur jouw pakket retour door het pakket af te geven bij een willekeurig postkantoor.

Retourvoorwaarden

  • Wij adviseren je om de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig te openen, zodat je deze weer kunt gebruiken als je de bestelling wilt retourneren.
  • Wanneer het artikel gebruikssporen of beschadigingen heeft, die ontstaan zijn doordat je meer met de producten hebt gedaan dan noodzakelijk is, kan de Škoda webshop besluiten niet het compleet betaalde bedrag terug te storten.
  • Software-producten kunnen alleen geretourneerd worden wanneer de verzegeling na levering niet is verbroken.

Retouradres
Het retouradres is voorgedrukt op de retoursticker op het retourformulier. Mocht je deze kwijt zijn, dan kun je het volgende retouradres gebruiken:

Retouren Webshop Škoda
Zuiderinslag 10
3833 BP Leusden
The Netherlands

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Mocht jouw zending niet volledig of correct bij je zijn afgeleverd, neem dan altijd eerst contact op met de webshop klantenservice om te bespreken hoe we dit zo snel en goed mogelijk voor je kunnen oplossen.

Kosten retourneren

  • Je retourneert kosteloos als je jouw artikelen wegbrengt bij een Škoda dealer.
    Je betaalt zelf voor het retour zenden van (een deel van) jouw bestelling, als je het via de pakketpost retourneert. Je kunt hiervoor een verzender naar keuze gebruiken. We willen je erop attenderen dat de kosten per verzender kunnen verschillen en dat je afrekent bij de verzender zelf.
  • Als je producten wilt retourneren, betalen wij het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van de retour. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat de producten geretourneerd zijn. 
  • Stuur je de complete bestelling retour, dan ontvang je naast het aankoopbedrag ook de eventuele verzendkosten van de heenzending terug. Stuur je maar een deel van de bestelling terug, dan ontvang je  alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

Ruilen

  • Het is helaas niet mogelijk om een artikel uit de Škoda webshop direct om te ruilen bij een Škoda dealer. 
  • Wanneer je een andere maat of kleur wenst, kun je het ontvangen artikel retourneren volgens de hierboven beschreven retourinstructie. 
  • Vervolgens bestel je het gewenste artikel in de Škoda webshop.

Afhandeling retourzendingen

  • Je ontvangt van ons een bevestiging van jouw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. 
  • De terugbetaling vindt binnen 14 dagen plaats via dezelfde betaalwijze als die je hebt gekozen voor jouw bestelling. Heb je bijvoorbeeld betaald met jouw creditcard, dan wordt het bedrag teruggestort op jouw creditcard.

*Je kunt ook binnen de herroepingstermijn van 14 dagen ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst herroept. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Na de melding heb je nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen, conform bovengenoemde instructies.