Welkom in de officiële ŠKODA webshop

Retourneren

Bij ŠKODA vinden we het belangrijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn en u wilt uw artikelen retourneren, dan kunt u dit binnen 14 dagen nadat u of een door u aangewezen derde de producten heeft ontvangen kosteloos doen. Volg hiervoor de onderstaande retourinstructie* . Het retourformulier vindt u in uw pakket. Deze retourinstructie geldt zowel voor bestellingen die bij u bezorgd zijn als voor bestellingen die u afgehaald hebt bij een ŠKODA dealer.

Retourinstructie

  1. Markeer op het retourformulier in de kolom “Retour?” in het leveringsoverzicht de artikelen die u wilt terugsturen. 
  2. Vermeld in de kolom “Aantal retour” per artikel het aantal stuks dat u retour stuurt.
  3. Wij verzoeken u vrijblijvend  om in de kolom “redenen van retour” aan te geven wat de reden is van uw retour. U kunt hiervoor de letter gebruiken uit het overzicht dat hierbij geleverd is.
  4. Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
  5. Plak de retoursticker over het oude adreslabel op de verzenddoos. De retoursticker vindt u onderaan het retourformulier. 
  6. Stuur uw pakket kosteloos retour door het pakket af te geven bij een willekeurig PostNL punt in Nederland (www.postnl.nl/locatiewijzer). Bewaar het afgiftebewijs dat u van PostNL krijgt.

Retourvoorwaarden

  • Alle geretourneerde artikelen worden geaccepteerd wanneer ze ongeschonden en, voor zover mogelijk, verpakt zijn in de originele verpakking en indien van toepassing, voorzien van de originele garantielabels. 
  • Wij adviseren u om de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig te openen, zodat u deze weer kunt gebruiken als u de bestelling wilt retourneren.
  • Wanneer het artikel gebruikssporen of beschadigingen heeft, die ontstaan zijn doordat u meer met de producten heeft gedaan dan noodzakelijk is, kan de ŠKODA webshop besluiten niet het compleet betaalde bedrag terug te storten of het artikel niet retour te accepteren.

Retouradres
Het retouradres is voorgedrukt op de retoursticker op het retourformulier. Mocht u deze kwijt zijn, dan kunt u het volgende retouradres gebruiken:

Pon Logistics B.V. 
Retouren webshop 
Antwoordnummer 3171 
3800 XA Leusden

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, neemt u dan altijd eerst contact op met de webshop klantenservice om te bespreken hoe we dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.

Kosten retourneren

  • U betaalt geen extra kosten voor het retour zenden van (een deel van) uw bestelling. 
  • Wij betalen het bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn van het feit dat u de producten retour wil zenden, terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat de producten geretourneerd zijn. 
  • Stuurt u de complete bestelling retour, dan ontvangt u naast het aankoopbedrag ook de eventuele verzendkosten van de heenzending terug. Stuurt u maar een deel van de bestelling terug, dan ontvangt u alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

Ruilen

  • Het is helaas niet mogelijk om een artikel uit de ŠKODA webshop direct om te ruilen bij een ŠKODA dealer. 
  • Wanneer u een andere maat of kleur wenst, kunt u het ontvangen artikel retourneren volgens de hierboven beschreven retourinstructie. 
  • Vervolgens bestelt u het gewenste artikel in de ŠKODA webshop.

Afhandeling retourzendingen

  • U ontvangt van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. 
  • De terugbetaling vindt binnen 14 dagen plaats via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card.

*U kunt ook binnen de herroepingstermijn van 14 dagen het modelformulier voor herroeping naar ons verzenden. Dit formulier vindt u ook in de algemene voorwaarden. Na de melding heeft u nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen, conform bovengenoemde instructies.